Ausgangslage: Kunden informieren sich online und kaufen dort, wo Preis, Leistung, rasche Verfügbarkeit, Service und Vertrauen stimmen. Immer mehr Kunden informieren sich gezielt im Internet, bevor sie kaufen. Deshalb sind diejenigen Unternehmen am erfolgreichsten, die nicht nur erstklassige Produkte haben, sondern auch richtig informieren.

Fact: Die heutigen Kunden wollen Produkte, die sie emotional berühren, ein Erlebnis, einen Mehrwert / Nutzen bieten und helfen oder ein Problem zu lösen. Kunden benutzen verschiedenste Informationswege, um sich zu informieren (klassische Werbung, Websites, Social Media, Apps, Smartphones, usw.). Und trotz all diesen neuen (elektronischen) Informationstechnologien führt kein Weg an solidem Handwerk vorbei. D.h., jeder Marketingverantwortliche muss sein Fach beherrschen. Er muss das notwendige Marketingwissen intus haben, logisch überlegen, Zusammenhänge sehen und über eine grosse Portion Empathie verfügen. Und: er muss richtig kommunizieren und das aktuelle Kommunikationsverhalten seiner Kunden kennen.

Was tun: Geschäftsleitung und Marketingverantwortliche müssen regelmässig ihre Marketing- und Kommunikations-Massnahmen überprüfen, auswerten und eventuell anpassen. Denn was heute funktioniert, ist schon morgen eventuell nicht mehr erfolgreich.

Zu den täglichen Hausaufgaben zählt es, sich z.B. folgende Fragen zu stellen: wer sind unsere Kunden, haben sich die Kundenbedürfnisse verändert, welche Veränderungen gibt es am Markt (neue Trends), wie reagieren wir kurzfristig darauf, stimmen die langfristigen Massnahmen noch, womit unterscheiden wir uns von Mitbewerbern, welchen Nutzen und Mehrwerte bieten unsere Produkte, mit welcher Sprache und auf welchen Kommunikationskanälen (neue Technologien) erreichen wir unsere Kunden, damit sie unsere Botschaften verstehen und bei uns einkaufen?

Firmen müssen innovativ sein und bleiben und für die Kunden Mehrwerte schaffen. Sie müssen Wissen und Informationen vermitteln und ein positives Einkaufserlebnis bieten. Wer diese Mehrwerte und Vorteile optimal kommuniziert und sich bei den Kunden regelmässig in Erinnerung ruft, erreicht die Kunden und kann langfristig erfolgreich sein.

Ein Trend geht z.B. ganz klar in Richtung „Vertrauen durch Informationen schaffen“. Denn wer will schon an einem Ort einkaufen, bei dem die Mitarbeiter ihre Produkte nicht kennen und nicht kompetent sind. Punkten Sie also bei den Kunden durch Wissen und gewinnen Sie dadurch das Vertrauen.

Nutzen Sie dazu die Blog-Technologie, publizieren Sie Erfolgsgeschichten auf Ihrer Website, zeigen Sie mit einem Video, wie Ihr Produkt funktioniert, usw. Und: jedes Mal, wenn Sie einen dieser Inhalte aufschalten, müssen Sie Ihre Fans/Followers mittels Facebook und Twitter informieren.

Dadurch erhält der Kunde die Sicherheit, dass Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter über das notwendige Know-how verfügen. Dies schafft Sicherheit und Vertrauen.
 

Fact: Bilder sagen mehr als 1000 Worte. Auch im Internet. Ob auf der eigenen Firmenwebsite, im E-Newsletter, als Anhang in einem E-Mail oder auf Bildplattformen wie http://www.flickr.com oder http://picasa.google.com. Millionen von Fotos zu allen möglichen Themen lassen sich auf dem Internet finden. Suchmachinen wie Google sind voll davon. Auch via Facebook oder Twitter lassen sich Fotos publizieren und unter Freunden teilen. So weit so gut. Jetzt wird Instagram in Facebook einverleibt und wohl schon bald kann man die mit Instagramm veränderten Bilder (diverse Fotofilter stehen zur Auswahl) noch viel besser sharen. Der Grund für die Übernahme liegt wohl darin, dass Instrgram in Kürze unglaublich gewachsen ist und schon über 30 Millionen iPhone-User zählt.

Was tun: Nutzen auch Sie die Kraft der Bilder. Egal auf welchem Kanal. Inspirieren Sie Ihre Kunden, Freunde und Fans. Zeigen Sie dank den Fotos Ihre Produkte. Dank den Social Media Plattformen können Sie die Fotos noch viel besser verbreiten und sich und Ihre Firma / Produkte noch bekannter machen.

Fact: Die Situation für die Mitarbeitenden wird sich bald ändern. Blicken wir zurück, als die ersten Firmen das Internet einführten: auch damals fürchteten viele Chefs, dass ihre Mitarbeitenden nur noch surfen und E-Mails schreiben würden. Sie hatten auch Angst, ihre PCs würden gehackt. Viele dieser Ängste haben sich relativiert, denn heute muss man einerseits produktiv sein und anderseits zählt der produktive Einsatz von Internet und E-Mail zum ABC jedes Mitarbeiters.

Genauso wird sich auch der Umgang und Einsatz der Social-Media-Tools allmählich durchsetzen. Firmen werden erkennen, dass ihre Mitarbeiter gar keine Zeit haben, um während der Arbeitszeit stundenlang im Facebook aktiv zu sein und ihre Zeit zu vertrödeln. Sie werden in naher Zukunft auch erkennen, dass sie die Social-Media-Plattformen zum Nutzen ihrer Firma effizient und gewinnbringend einsetzen können. Doch nur dann, wenn sie die Barrieren abbauen und sich öffnen.
Denn vergessen wir eines nicht: bereits heute können Mitarbeiter – wenn sie wollen – während der Arbeitszeit mittels Smartphone im Web surfen, E-Mails schreiben oder im Facebook aktiv sein.

Die neue Form der Kommunikation wird schon bald zu unserem (Arbeits-) Alltag zählen, wie Telefon und E-Mail. Das ist kein kurzfristiger Hype. Die Social-Media-Plattformen werden sich weiter entwickeln und noch besser und effizienter werden. Firmen, die sich davor verschliessen, werden schon sehr bald einen Wettbewerbsnachteil haben. Junge Berufsleute werden ihre Arbeitgeber auch danach aussuchen, wer innovativ ist und die neuen Kommunikationsmittel einsetzt oder im Negativfall davor verschliesst. Der Zugang zu Facebook, ein Smartphone, Firmenwagen, flexible Arbeitszeiten: dies sind Punkte, die für oder gegen eine Stelle sprechen.

Was tun: Die Nutzungsdauer der Social-Media-Plattformen sollte im Arbeitsvertrag geregelt werden. Dies in Anlehnung an die Regelung von Pausen, Rauchpausen oder privaten Telefongesprächen während der Arbeitszeit. Sind diese Punkte klar, gibt es nicht mehr viele Gründe, die dagegen sprechen. Und: es ist ja ganz klar, dass Mitarbeitende auf Facebook nicht negativ über die Firma, in der sie arbeiten, schreiben sollten. Auch über den Chef lästern, ist tabu. Hier noch eine Bemerkung für die Chefs: sie müssen sich auf den Social-Media-Plattformen auskennen und gelegentlich schauen, was da so alles „läuft“.

Fact
Wer heute nach dem Anbieter einer Reise, nach einem Buch, einem Küchenbauer, einem Sofa oder einem Lieferanten von Stahl, Kies, Beton, Kunststoff, Holz oder einem Fertighausanbieter sucht, blättert kein Telefonbuch mehr durch. Auch Branchenregister in gedruckter Form sind out.
Eventuell wird man dank einer Zeitung, einem Radio-Spot oder dank Mund-zu-Mund-Propaganda auf einen Anbieter aufmerksam. Die Realität ist aber: immer mehr Menschen suchen zuerst in Suchmaschinen (Search Engines), wie z.B. Google. Interessant: die Zahl der älteren Menschen, die im Internet recherchieren und ihre Kaufentscheide danach treffen, nimmt weiter markant zu. Damit auch Ihr Unternehmen gefunden wird, müssen Sie eventuell ein paar Hausaufgaben machen.

Was tun: Produzieren Sie qualitativ hochwertige Beiträge und optimieren Sie Ihre Website. Die Keywords und Description müssen mit den Inhalten übereinstimmen. Ist dies nicht gewährleistet, ist ein wichtiger Punkt nicht erfüllt.

Natürlich kann man sein Ranking auf Google auch mit einer Adwords Kampagne verbessern oder gezieltem SEO (Search Engine Management).
Nicht nur die herkömmlichen Websites werden von den Suchmaschinen indexiert. Auch alle Blogs, Bildbeschreibungen, Beiträge auf Facebook und Twitter sowie die Beschreibungen der Filme auf YouTube werden indexiert.
Ein anderer wichtiger Punkt ist das Content Management System, mit dem eine Website hergestellt wurde. Wir haben festgestellt, dass die Indexierung bei Google mit einigen CMS besser funktioniert als mit anderen.

Die Timeline für die Facebook Fanseiten bietet vielerlei Vorteile:

• Es können grosse Titelbilder platziert werden.
• Der Inhalt bekommt Platz auf der gesamten Breite. Es muss entsprechend einiges weniger "runtergescrollt" werden um mehr Einträge auf's Mal anzuschauen.
• Werbeanzeigen, welche stets grosse Teile der rechten Spalte eingenommen hatten, werden auf Fanseiten nicht mehr angezeigt.
• Der Inhalt wird wie bisher zeitlich geordnet dargestellt, jedoch jetzt noch viel übersichtlicher.

Unsere eigene CR Comm Fanseiten wurde natürlich bereits umgestellt. Wir freuen uns auf diese Neuerung, denn dies bietet den Unternehmen viel mehr Freiraum für die Gestaltung Ihrer eigenen Fanseite auf Facebook.

Was ist Ihre Meinung zur neuen Timeline für Facebook Fanseiten? Wir freuen uns auf Rückmeldungen.

Fact: Für alle Firmen und deren Marketingprofis müssten die über 20 Mio Nutzer von YouTube eine wichtige Zielgruppe sein. Einen Kurzfilm zu produzieren und ihn auf YouTube zu stellen, ist nicht so schwierig und bietet viel Potenzial, um neue Kundinnen und Kunden anzusprechen. Längst ist YouTube weit mehr als ein Channel, auf dem nur Videos über Familie, Hobby usw. zu finden sind. Bestimmt finden Sie auch zu Ihren Produkten und Dienstleistungen tolle Beispiele von Mitbewerben. Weshalb also das Feld noch länger der Konkurrenz überlassen?

Was tun: Online Video Marketing sollte auch für Ihre Firma ein Thema werden. Schauen Sie sich einmal auf www.youtube.com um, welche Filme Sie von Ihren Mitbewerbern finden? Oder suchen Sie nach Filmen über die Dienstleistungen und Produkte, die Sie anbieten.
Erstellen Sie danach eine YouTube Marketing Strategie. Welche Ziele wollen wir erreichen, wer ist unsere Zielgruppe, was wollen wir präsentieren (Inhalt), wie wollen wir den Film produzieren, was soll das Budget sein, usw.?
Dass ein Produkt oder eine Dienstleistung einer Firma durchaus mit einer Prise Humor dargestellt werden können, beweisen zahlreiche Beispiele. Genau damit kann es gelingen, den Bekanntheitsgrad zu erhöhen.
Die CR Comm arbeitet mit externen Produzenten zusammen, die sich bezüglich Preis-/Leistungsverhältnis bestens bewährt haben.

Fact: In den sozialen Netzwerken aktiv zu sein, ist heute wichtig. Die Kunst dabei ist, dass man nicht alles und alle rund herum vergisst und seine Werte nicht verliert. Man muss sich Zeitlimiten setzen. Nur so hat man sein Zeitmanagement im Griff.

Was tun: Man muss die eigenen Prioritäten klar setzen und sich ein Zeitmanagement aufbauen. Nur so gelingt es, die Zeit optimal zu nutzen. Dies gilt natürlich nicht nur für die Aktivitäten in den Social-Media-Plattformen. Wer mit dem Smartphone unterwegs ist, kann zum Beispiel „tote Zeit“ dafür nutzen, um seine Facebook oder Twitteraccounts zu checken oder eine neue Message zu posten. Mit Programmen wie z.B. HootSuite (www.hootsuite.com) lassen sich sogar Nachrichten vorbereiten und zu einen späteren Zeitpunkt automatisch versenden.

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Fact
Aber: Sie werden trotzdem nie mehr ohne Social Media Marketing auskommen. Sie werden jedoch immer häufiger das Online- und das Offline-Marketing aufeinander abstimmen und die Marketingmassnahmen der „Old School“ mit den neuen Möglichkeiten verbinden. Denn soviel ist klar: Social Media Marketing braucht traditionelles Marketing und umgekehrt.

Was tun: Verknüpfen Sie altes mit neuem Marketing wenn Sie Ihre Marketingmassnahmen planen. Das Resultat ist viel besser, als traditionelles Marketing alleine oder „nur“ Social Media Marketing anzuwenden. Das kostengünstige Social Media Marketing wird zusätzlichen „Inbound“ Traffic“ generieren, der sich dank den entsprechenden Statistik-Tools ganz leicht messen lässt und aussagekräftige Auswertungen ermöglicht. Die traditionellen Marketing-Kanäle können dazu benutzt werden, um potentielle Kunden auf Ihren Social Media Plattformen zu Fans – und wenn sie es noch nicht sind – zu Neukunden zu machen.

Fact: Wer Inhalte ins Netz stellt und verbreitet, muss sich bewusst sein, dass wirklich nur qualitativ hochwertige Inhalte (z.B. Texte) eine Chance haben, gelesen zu werden. Kommt hinzu, dass die Leser nur diejenigen Inhalte (Texte, Bilder, Videos) ihren Freunden weiterempfehlen, die wirklich überzeugen und einen Mehrwert bieten. Und nur dann werden diese Inhalte an die Oberfläche von Flipboard, Storify usw. „gespült“.

Was tun? Ein Text muss inhaltlich klar strukturiert sein und nur ein Thema auf einmal behandeln. Ein aussagekräftiger Titel, Zwischentitel und kurze, knackige Texte sowie dazu passende Bilder erhöhen die Chance, dass ein Text wirklich gelesen wird. Und bei den Videos sollte der Spass nicht zu kurz kommen. Sie müssen informativ und unterhaltend zugleich sein. Auch ein trockenes Thema kann lockerer daher kommen. Nutzen Sie Ihre Phantasie und kreieren Sie etwas Neues, Unerwartetes.